JAMBI, JAMBIEKSPRES.CO-Ujian Promosi Doktor Ekonomi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi (FEB - Unja) yang dilaksanakan Sabtu (6/7) kali ini meluluskan Irfan Widyanto sebagai Doktor Ekonomi baru, yang mengangkat penelitian mengenai Nilai dan Ekuitas Merek Berbasis Pelanggan, serta Pengaruhnya terhadap Loyalitas melalui Kepercayaan Pelanggan: Studi Empiris Pengguna Jaringan Internet Indihome di Provinsi Jambi.
Ketua Sidang yang juga Dekan FEB - Unja, Prof. Dr. Shofia Amin, S.E, M.Si, mengatakan disertasi Promovendus bercerita tentang bagaimana meningkatkan loyalitas pelanggan.
BACA JUGA:Unja Memperluas Kerja Sama Internasional dengan Kampus di Malaysia
BACA JUGA:Studi Lapangan Mahasiswa Prodi Teknik Lingkungan Unja Terkait Pengelolaan Air Bersih
“Kita tahu sekarang Indihome kan sudah tidak lagi monopoli, sudah banyak pesaing. Peneliti menjelaskan bahwa loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh kepercayaan dan nilai pelanggan,” kata Ketua Sidang yang juga Dekan FEB - Unja, Prof. Dr. Shofia Amin, S.E., M.Si, Sabtu (6/7) lalu.
Foto bersama Irfan Widyanto, Ketua Penguju, Sekretaris, Promotor, Co Promotor dan Penguji--
Namun yang terpenting adalah bagaimana Indihome dapat menjalankan strategi loyalitas pelanggan di tengah banyaknya pesaing, tidak cukup hanya bersaing dari segi harga dan kecepatan internet, tetapi juga membangun ikatan emosional antara pelanggan dan Indihome.
BACA JUGA:Pertama di Indonesia! UNJA, APHI, dan PT WKS Gelar Operasi Pemadaman Karhutla di Kampus
BACA JUGA:Akselerasi Kualitas Publikasi Ilmiah, Sinergi DRTPM Kemdikbud dan MTP Unja
“Gelar doktor dan profesor yang diperoleh tetap mengharuskan kita untuk terus belajar, dan kita menyadari bahwa kita bukanlah yang teratas. Selamat atas gelar doktor yang Saudara raih, semoga bermanfaat bagi stakeholder terkait,” terangnya.
Sementara itu, Promotor Prof. Dr. H. Haryadi, S.E, M.M.S, menambahkan bahwa hasil disertasi Promovendus menarik, membahas bagaimana nilai pelanggan dan ekuitas merek memengaruhi loyalitas pelanggan.
Ternyata, baik nilai pelanggan maupun ekuitas merek memiliki pengaruh positif, namun ada variabel lain selain kepercayaan pelanggan, yaitu bagaimana menjaga loyalitas dari pelanggan yang sudah ada.
BACA JUGA: Semarak Sastra Unja, Menelusuri Kekayaan Bahasa dan Sastra di Era 5.0
BACA JUGA:160 Mahasiswa dari 16 Kampus di Sumatera Ikut Berkompetisi di SIMBA XI di UNJA
“Sering kali layanan yang bagus masuk, namun begitu sudah eksis di dalam, sering kali tidak diperhatikan, bersama dengan munculnya pesaing-pesaing lain dari Indihome, loyalitas pelanggan bisa hilang jika harga dan kecepatan internet kalah bersaing, ditambah dengan kurangnya perhatian terhadap pelanggan yang sudah ada,” jelas Prof Haryadi.
Irfan Widyanto, saat diwawancarai usai Ujian Promosi Doktor Ekonomi FEB - Unja, mengatakan alasan dia mengangkat penelitian mengenai Nilai dan Ekuitas Merek Berbasis Pelanggan, serta Pengaruhnya terhadap Loyalitas melalui Kepercayaan Pelanggan: Studi Empiris Pengguna Jaringan Internet Indihome di Provinsi Jambi, di mana pada penelitian ini Promovendus melihat bahwa belum banyak yang melakukan penelitian serupa, terutama di Provinsi Jambi.
“Ke depan, penelitian ini bisa lebih ditingkatkan lagi atau ada yang mau meneliti mengenai loyalitas dengan menambahkan variabel lain,” tandas Irfan Widyanto.
BACA JUGA:13 Tim Mahasiswa Unja Terima Pendanaan dari Kemendikbudristek
BACA JUGA:Unja Gelar Penerimaan Mahasiswa PPG Prajabatan 2024 untuk Mendukung Pendidikan Berkualitas
Dalam ujian Promosi Doktor Ekonomi FEB - Unja atas nama Irfan Widyanto, bertindak selaku Sekretaris yang juga Ketua Program Studi Doktor Ekonomi FEB - Unja Prof. Dr. Johannes, S.E., M.Si, Penguji Eksternal yang merupakan Guru Besar Universitas Riau Prof. Dr. Zulkarnain, S.E., M.M.S, Co-Promotor Prof. Dr. Drs. Syahmardi Yacob, MBA, Co-Promotor Prof. Dr. H. Junaidi, S.E., M.Si, Penguji Prof. Dr. Dra. Muazza, M.Si, dan Penguji Dr. Idham Khalik, S.E., M.M. (*)